三一五维权丨小课堂

“国际消费者权益日” 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 

1、12315热线

在与商家沟通无果的情况下，大家可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。 这是最直接，最有效的寻找法律维权的方法，也是大家最熟悉的方法了，这样能给予不法商家最有效的惩罚。

在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。或者也可以直接去工商局投诉。全国12315互联网平台 www.12315.cn 已于2017年3月15日正式上线，这样大家就可以更便利地去维权。

2、售后服务

当大家发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。 

大家可以先去找商家的售后服务和负责人，一般来说，这些地方会给你提供售后服务，并帮你处理一些实质性的问题，提供解决方案。如果这些部门都推脱责任，大家可以再拨打12315进行投诉。

3、法律诉讼

除了以上方法，我们还可以依靠法律手段，我国出台了《消费者权益保护法》，法律有相关的保护消费者权益的一些条款，如果伤害了我们的消费权益，可以提起诉讼，将不良商家绳之以法。

小编认为，了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，大家才能更好地行使权利、履行义务。 

4、举报监督

针对有背景、有影响力的违法商家，以及各种协商途径、各种维权受阻。大家可以通过各种媒体（电视台、网站、微博、报社等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

首先要了解不法商户属于哪种违法行为，再确定相关管理部门，确定举报方式，一般举报分为邮箱（书信）、电话、官网等途径，再上传有力证据，等待举报结果即可。

5、未雨绸缪

提醒大家，即使未遇到不法商家也要防范于未然，买东西时要去正规的商场，并且要确认是有合格证的，不要购买三无产品，购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在合法权益受到侵害时，能够有效地进行索赔。 

购买前要先了解商品属性，对于商品的规格、合格证、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

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